Au cours des dernières années, l’administration publique marocaine a engagé un mouvement profond de modernisation qui touche simultanément les procédures, les outils de gestion, les rapports à l’usager et les modes de coordination entre services. Cette modernisation ne se limite pas à l’informatisation de tâches auparavant réalisées sur support papier. Elle traduit une nouvelle manière de penser le service public, davantage centrée sur la qualité de la prestation, la traçabilité des opérations, la réduction des délais de traitement et l’amélioration de la relation avec l’usager. Dans l’enseignement supérieur, cette évolution est particulièrement visible, car l’université se trouve à la croisée de plusieurs exigences : exigence académique, exigence administrative, exigence numérique et exigence de bonne gouvernance.

Ces dernières années, l'administration publique du Maroc a entrepris de grands changements pour se moderniser. Cette transformation touche plusieurs domaines à la fois : les façons de travailler, les outils utilisés pour gérer les dossiers, les relations avec les citoyens et la collaboration entre les différents services. Cette modernisation va bien au-delà de la simple conversion des documents papier en format numérique. Elle représente une nouvelle vision du service public qui met l'accent sur plusieurs points essentiels : offrir des prestations de meilleure qualité, pouvoir suivre chaque étape des procédures, traiter les demandes plus rapidement et améliorer les échanges avec les usagers. Dans le secteur de l'enseignement supérieur, ces changements sont particulièrement frappants. Les universités doivent en effet répondre à quatre types d'exigences qui se croisent : elles doivent maintenir leur excellence académique, respecter les règles administratives, s'adapter au numérique et appliquer les principes d'une bonne gouvernance.